Estoy segura de que te debe ocurrir (al igual que a mi), que sientes un dolor profundo cuando alguien se va, y más después de todo el esfuerzo que has puesto para crear contenido y hacer de tu cuenta algo útil y atractivo para tus potenciales clientes. Pero déjame decirte que es normal y a todos nos pasa. No te lo tomes personal.
Pero, perder seguidores también puede ser un indicador de que algo estamos haciendo mal, así que veamos las posibles razones por las que tu potencial cliente pudo haberse ido de tu cuenta:
- No estamos creando contenido útil. Si una cuenta no me da ningún aporte, probablemente pierda el interés en seguirla. Te recomiendo preguntarle a tu comunidad de vez en cuando qué les gustaría ver en tu cuenta y en base a eso crear contenido.
- No lo hicimos sentir escuchado y/o bien atendido. ¿Te imaginas un potencial cliente que no haya tenido respuesta a tiempo? Si tardas mucho en responder, lo más seguro es que busque otra opción.
- No estamos creando contenido variado. Se aburrió de ver siempre lo mismo. Aquí te recomiendo que seas creativo usando herramientas propias de cada red social y apps externas para hacer contenido llamativo.
- Ya encontró lo que necesitaba. Quizás la venta se dio, pero por alguna razón el cliente no quedó satisfecho o no ve razones para seguir teniéndote entre sus contactos.
- Estás comunicando mal el mensaje de tu marca. Quizás el seguidor tenía falsas expectativas de tu producto o servicio, porque la información no está lo suficientemente clara.
Ver las estadísticas de tu perfil te ayudará a deducir qué puede estar pasando, pero igual es importante nuestro sentido común y nuestro “feeling”. Tú mas que nadie sabe qué experiencias estás ofreciendo a tus clientes y si se van sintiendo a gusto con tu marca, porque no solo se trata de ofrecer productos o servicios de calidad, se trata de garantizar que todo el viaje del cliente sea positivo y satisfactorio, desde que te descubre hasta luego de recibir lo que compró. De esa forma garantizas no solo que te compre, sino que te recomiende, y lograr que un cliente feliz se convierta en embajador de tu marca es la gloria de todo negocio.
